برخی کسب و کار‌ها کالا می‌فروش‌رسانیند، برخی خدمات (سرویس) می‌ارائهند، بقیه نیز هر دو را می‌فروش‌رسانیند. سرویس‌ها دارای پنج مشخصه زیر هستند:فقدان مالکیت شما نمی‌توانید مالک یک سرویس باشید و نمی‌توانید همانگونه که یک محصول را ذخیره می‌کنید یک سرویس را نیز ذخیره کنید. خدمات برای یک دوره زمانی استفاده می‌شوند یا به کار می‌روند. بعنوان مثال هنگامی که یک بلیط هواپیما خریداریاری می‌کنید که به سمت ایالات متحده حرکت کنید، درحقیقت شما یک سرویس خریداریاری می‌کنید که با آغاز پرواز آغاز می‌‌شود و با اتمامادامه مطلب

ویژگی‌های اصلی بازاریابی خدماتبرخی کسب و کار‌ها کالا می‌فروشند، برخی خدمات (سرویس) می‌فروشند، بقیه نیز هر دو را می‌فروشند. سرویس‌ها دارای پنج ویژگی زیر هستند: فاقد مالکیت لمس‌ناپذیری تجزیه‌ناپذیری فرسودگی ناهمگونی فقدان مالکیت شما نمی‌توانید مالک یک سرویس باشید و نمی‌توانید همانگونه که یک محصول را ذخیره می‌کنید یک سرویس را نیز ذخیره کنید. خدمات برای یک دوره زمانی استفاده می‌شوند یا به کار می‌روند. بعنوان مثال هنگامی که یک بلیط هواپیما خریداری می‌کنید که به سمت ایالات متحده حرکت کنید،ادامه مطلب

اصطلاح بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) از دو دهه پیش تاکنون به عنوان زیرمجموعهای از مدیریتبازاریابی و نیز مدیریت تبلیغات مورد اشاره قرار میگیرد.اما با توجه به توسعه فناوری اطلاعات طی سالهای اخیر، افزایش متوسط زمان آنلاین بودن کاربران، استفاده گسترده از موبایل وافزایش ضریب نفوذ اینترنت در جهان، امروزه به عنوان یک دانش و تخصص مستقلمورد توجه قرار میگیرد. امروزه رشته دیجیتالمارکتینگ در دانشگاهها جای خود را باز کرده و حتی حتی دانشگاههای متعددی در جهان دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی اینترنتی را درسطح کارشناسی ارشد ارائه میکنند.رشته دیجیتال مارکتینگ در ایران هم به رغم برخورد سرد دانشگاهها، مسیر توسعهی خود را طی کرده و انتظار میرود در آینده جای خودرا در دورههای رسمی مدیریتی (مثلاً دوره MBA در مقطع کارشناسی ارشد) باز کند. ما در بحث آموزش دیجیتال مارکتینگ دردانشگاهها در این باره بیشتر صحبت کردهایم.آنچه در ادامه میخوانید:تعریف دیجیتال مارکتینگابزارهای دیجیتال مارکتینگسرفصل های دوره دیجیتال مارکتینگآموزش دیجیتال مارکتینگ در متممچند کتاب آموزش دیجیتال مارکتینگپرسشهای پرتکرار در دیجیتال مارکتینگ و پاسخ آنهاتعریف بازاریابی دیجیتالدر مورد معنای دیجیتال مارکتینگ اتفاقنظر وجود ندارد. افراد مختلف اصطلاح دیجیتال مارکتینگ را به معانی متفاوتی به کار میگیرند. اما به نظر میرسد بیشتر کسانی که اصطلاح بازاریابی دیجیتال را به کار میبرند، یکی از دو مفهوم زیر را مد نظر دارند:دیجیتال مارکتینگ | رویکرد اولدر این رویکرد، معنی دیجیتال مارکتینگ را بر اساس معنای مارکتینگ تعریف میکنند.به این شکل که میگویند: هر کاری در بازاریابی انجام میشود، اگر با ابزارهای دیجیتال انادامه مطلب

برخی کسب و کارها کالا میفروشند، برخی خدمات (سرویس) میفروشند، بقیه نیز هر دو را میفروشند. سرویسها دارای پنج ویژگی زیر هستند:فاقد مالکیتلمسناپذیریتجزیهناپذیریفرسودگیناهمگونیفقدان مالکیتشما نمیتوانید مالک یک سرویس باشید و نمیتوانید همانگونه که یک محصول را ذخیره میکنید یک سرویس را نیز ذخیره کنید. خدمات برای یک دوره زمانی استفاده میشوند یا به کار میروند. بعنوان مثال هنگامی که یک بلیط هواپیما خریداری میکنید که به سمت ایالات متحده حرکت کنید، درحقیقت شما یک سرویس خریداری میکنید که با آغاز پرواز شروع میشود و با پایان پرواز به اتمام میرسد. نمیتوانید پرواز هواپیما را خود در خانه به کار برید.لمسناپذیریبرخلاف یک محصول، شما نمیتوانید یک خدمت را بگیرید یا لمس کنید. این به این دلیل است که یک سرویس، چیزی است که مشتریان آن را تجربه میکنند و تجارب، محصولات فیزیکی نیستند.تجزیهناپذیریخدمات را نمیتوان از ارائهدهنده سرویس جدا نمود. یک محصول را میتوان از تولیدکننده دور کرد اما یک سرویس را نمیتوان دور کرد زیرا هر سرویس شامل ارائه دهنده خدمات یا نمایانگر آن چیزی است که برای مشتری انجام میشود. بعنوان مثال، یک فروشندهٔ خدمات اتو کردن، نیاز به شرکتی دارد که لباسها را برای شما اتو کند.فرسودگیخدمات، مدت زمان خاصی دوام دارند و نمیتوانند همچون یک محصول برای استفاده بعدی ذخیره شوند. بعنوان مثال یک طراح داخلی، یک ویژگی را یک مرتبه طراحی میکند. اگر مایل به طراحی مجدد خانه هستید، مجددا باید این سرویس را خریداری کنید.ناهمگونیشرکتها دارای سیستمها و رویههایی هستند که اطمینان حاصل کنند آنها یک سرویس یکپارچه ارائه میدهند اما بسیارمشکل است که هر سرویس را با تجربهای یکسان داشته باشیادامه مطلب

ادامه مطلب

ادامه مطلب

برای کسب و کارهای جدید، شهرت و اعتبار همه چیز است. بدون داشتن سابقه و پیشینه ای که بتوانید بر آن تکیه کنید، مشتریان فقط به وعده هایی که به آنها می دهید، تکیه می کنند. با توجه به سرمایه و همه آنچه باید از به خطر افتادن آنها جلوگیری کنید، اعتماد به برند اهمیت بسیار زیادی دارد. ولی برای اینکه مشتریان به برند شما اعتماد کنند و حتی آن را به دیگران نیز توصیه کنند، چه کارهایی باید انجام بدهید؟ در این مقاله ۱۶ اقدام ضروری را به نقل از chetor شرح می دهیم که در جلب اعتماد مشتریان به برند شما اهمیت بسیار زیادی دارد. ۱- با مشتریان خود با صدایی واقعی و انسانی صحبت کنید صدای برند باید آراسته، مقتدرانه و در عین حال مهربان و انسانی باشد. وقتی متن معرفی محصولات و خدمات خود را می نویسید، آن را تا حدی محاوره ای نگه دارید که پیام های شما شبیه زبان واقعی افرادی باشد که در پس برند شما قرار دارند. استفاده از زبان بسیار آراسته ارزشمند است و جایگاه خود را دارد، ولی این زبان چیزی نیست که اعتمادی دوستانه ایجاد کند و برای این منظور به تعامل های واقعی و گفت و گوهای طبیعی و صادقانه نیاز دارید. 2- رابطه ای دوستانه ایجاد کنید ایجاد اعتماد به برند برای شرکتی تازه کار بسیار شبیه ایجاد رابطه ای دوستانه است، زیرا در اینجا نیز شما باید تا حد زیادی بر دوست جدید خود (مشتری جدید) سرمایه گذاری و به احساسات او و آنچه بادامه مطلب

افراد حرفهای در حوزه روابط عمومی و بازاریابی درسهای بسیار زیادی از محمدعلی کلی ، که جمعه دو هفته پیش درگذشت، میتوانند یاد بگیرند. اغلب این درسها ارتباطی با حوزه مشتزنی ندارند و . . . درس اصلی هر یک از آنها این است که: همیشه نسبت به ارزشهای اصیل خود وفادار بمانید.پس از برند یک مدال طلا دربازیادامه مطلب

امروزه اضافه کردن یک برچسب با عنوان مشاور در انتهای نام هر شغل و کسب درآمد زیاد تا حدودی ممکن شده و این موضوع موجب سردرگمی برای کسانی است که به دنبال چنین شغلی بوده یا در پی کسب خدمات مشاوره میباشند. با اغلب فارغالتحصیلانی که از این رشته و حوزه کاری صحبت کرده ام، از یک مشاور بازاریابی تصوری . . .ادامه مطلب

در دنیای بازاریابی و تبلیغات، کلمه ” تحقیقات بازاریابی ” احساس بدی در ذهن و فکر و هرکسی ایجاد میکند. خیلی از فعالین این حوزه حتی از فکر کردن در مورد این موضوع نفرت دارند، تا چه رسد به انجام دادن آن!!! چرا؟؟؟ چون “خلاقیت مبحثی مبتنی بر درک یا انتقال مستقیم است!!!” منظورم از بین بردن ارزش یا بیارزادامه مطلب

اینطور گفته میشود که تنها مورد ثابت در زندگی تغییر است. برای بازاریابان شاید این موضوع بیشتر از هر چیز دیگری صادق باشد. سالیان سال است که فیسبوک بر پهنه اینترنت حضور دارد و با حضور خود دنیای بازاریابی دیجیتال را بر هم ریخته است و این تغییر با تکامل و توسعه الگوریتمها و شیوههای تبلیغاتی فیسبوک ادامه مطلب

هر زمان که شخصی محصول یا خدمتی را برای استفاده شخصی یا به اشتراکگذاری با دیگران خریداری میکند، درواقع در بازار مصرفی واردشده و در آن مشارکت داشته و هرقدر تعداد این نفرات بیشتر باشد، این بازار بازاریابی مصرفی فعالتر میشود. کسبوکارهایی که در بازار مصرفی فعالیت میکنند، وارد فرایند طراحی محصولات وادامه مطلب

اگر از خوانندگان وبسایت آی بازاریابی باشید و مطالب و مقالاتی که در روز در این وبسایت برای شما منتشر میکنیم را دنبال کنید، حتماً دیدهاید که در مورد شیوههای مختلف بازاریابی برای شما نوشتهایم. اما یکی دیگر از شیوهها یا شاید بهتر باشد بگوییم رویکردهای موجود به بازاریابی . . . که در چند سال اخیر بادامه مطلب

خلاقیت توانایی ارائهی دیدگاههای جدید و متفاوت در مورد یک موضوع است. با این حال هر تعریفی از خلاقیت بحثبرانگیز است چرا که خلاقیت دارای ابعاد بسیاری است. ما اغلب، افراد خلاق را میبینیم، به گفتههایشان گوش میدهیم، اشیا، هنر و یا کتابهای خلاقانه را تحسین میکنیم اما بیشتر ما درک درستی از ماهیت خلادامه مطلب

نقشه برداری ادراکی یک تکنیک هندسی است که توسط بازاریاب ها برای تحلیل بازار استفاده می شود و تلاش می کند به شکل بصری ادارکات موجود از مشتریان بالقوه و بالفعل را ترسیم کند. در حالت کلی، جایگاه محصول، خط تولید محصول، جایگاه برند به شکل نسبی با رقبا در این دیاگرام های هندسی نمایش داده می شود. نقشه هادامه مطلب